Spedizioni e Resi

SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

I prodotti acquistati sono consegnati a mezzo corriere all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’ordine e riepilogato nella e-mail di accettazione dell’ordine.

Le tempistiche relative alla consegna si trovano esplicitate nel riepilogo dell’ordine. Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi dall’email di accettazione dell’ordine.

Il termine di consegna standard potrà essere maggiorato di un giorno ulteriore per il caso di consegna in zone insulari e disagiate.

In ogni caso, il Venditore, in caso di problemi nella gestione dell’ordine, potrà effettuare la consegna nel termine di 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Al momento della spedizione della merce il Cliente riceverà comunicazione tramite e-mail dell’avvenuta spedizione.

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.

Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in fase di effettuazione dell’ordine, prima del pagamento dello stesso.

Il corriere è il responsabile del trasporto e della consegna della merce.

Per eventuali segnalazioni circa la mancata o ritardata consegna dei prodotti inviare una segnala al Venditore via mail all’indirizzo e-mai  shop@onestigroup.com.

Eventuali danni ai prodotti e/o all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere attraverso specifica indicazione sul documento di consegna apponendo “riserva di controllo” scritta e specificandone la motivazione, ad es. “imballo rotto”, “imballo bucato”, “imballo schiacciato” allegando foto).

Al momento della consegna il Cliente deve altresì verificare il numero di colli, confrontandolo con quanto indicato nella documentazione di consegna ricevuta, al fine di escludere errori e/o incongruenze tra ordine e consegna.

Con la sottoscrizione del documento di consegna ed in assenza delle suddette contestazioni, il Cliente attesta la reale integrità e conformità dei prodotti consegnati.

Eventuali problemi relativi ad integrità e completezza riscontrati successivamente, devono essere segnalati entro 24 ore dalla avvenuta consegna, a mezzo e-mail all’indirizzo shop@onestigroup.com

Nel caso di mancata consegna, per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso in cui indicherà la data in cui effettuerà un secondo tentativo di consegna. Nel caso di  seconda mancata consegna, il corriere lascerà un avviso di giacenza deli prodotti presso il magazzino del corriere stesso .  Se non diversamente specificato, le spese relative al tentativo di consegna a partire dal secondo sarà a carico del Cliente.

Il Veditore non avrà alcuna responsabilità per gli eventuali disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali incidenti, furti e/o rapine occorsi al corriere incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto.

 

PROBLEMI CON IL VINO

Hai riscontrato un problema con un vino acquistato da noi?

Il vino sa di tappo? È un fatto molto raro, ma può capitare nel caso di acquisto di sole bottiglie con tappo in sughero.

Se, anche dopo aver fatto ossigenare il vino, il problema persiste, contattaci all’indirizzo shop@onestigroup.com e ricordati di conservare almeno 3/4 del contenuto della bottiglia danneggiata (senza il prodotto non sarà possibile procedere all’eventuale sostituzione della bottiglia o alla richiesta di rimborso).

Nel caso tu abbia acquistato bottiglie con tappi diversi dal sughero, non può trattarsi di questo problema, probabilmente hai acquistato un vino che ha bisogno di respirare e/o si tratta di un vino “naturale” che ha anche la caratteristica di avere una profumazione differente dal consueto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

Tale garanzia che è riservata ai Clienti Consumatori consiste nella sostituzione, a cura e spese del Venditore, dei prodotti errati o difettosi; ovvero, ove la sostituzione dei prodotti sia impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore, la garanzia consisterà in una congrua riduzione del prezzo ovvero ancora nella risoluzione del contratto ove il grado di non conformità del prodotto sia tale da non rendere accettabile una mera riduzione del prezzo.

Nel caso di prodotti errati o difettosi il Cliente deve contattare tempestivamente il Venditore tramite e-mail all’indirizzo  shop@onestigroup.com specificando la problematica riscontrata ed allegando materiale fotografico l’originalità dei prodotti ricevuti e del relativo imballo.

Per il caso di prodotto chiarato difettoso sarà inoltre onere del Cliente conservare e rispedire al Venditore i prodotti in questione con almeno i ¾ del contenuto ed i relativi tappi originali ben sigillati.

Il Venditore invierà presso l’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto un corriere di propria fiducia per ritirare la merce dichiarata come errata o difettosa.

Ricevuta la merce ed appurato l’errore e/o il difetto, il Venditore provvederà alla sostituzione dei prodotti a proprie spese ovvero se impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore, alla conseguente riduzione del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto.

Per l’operatività della garanzia occorre che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accompagnatorie. Il Venditore non è in alcun caso responsabile della cattiva conservazione della merce e del loro utilizzo in condizioni non conformi alle prescrizioni del produttore.

Inoltre, la garanzia non opererà quando sui prodotti siano state apportate modifiche da parte del Cliente.

La garanzia è subordinata, a pena di decadenza, alla denuncia del vizio o della mancanza di qualità, entro 60 giorni dal momento in cui il Cliente ha ricevuto i prodotti acquistati.

L'applicazione della garanzia del prodotto non conforme avverrà senza spesa alcuna per il Cliente.

Per i clienti-professionisti saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

 

DISDETTA E DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto a dare disdetta dell’ordine, quando lo stesso non sia stato ancora accettato dal Venditore mediante e-mail di accettazione dell’ordine, dandone comunicazione via e-mail all’indirizzo  shop@onestigroup.com, specificando il numero di ordine da disdettare.

Inoltre, il Cliente-Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato - per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni - entro il termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti - mediante comunicazione di recesso da inviare a mezzo e-mail all'indirizzo   shop@onestigroup.com specificando descrizione e quantità dei prodotti da restituire.

Il diritto di recesso del Cliente-Consumatore deve avere ad oggetto il prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che i prodotti da restituire siano integri, completi della confezione e dell’etichetta originali, completo in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria.

Tale diritto di recesso si eserciterà con le seguenti modalità:

- il Cliente dovrà inviare a mezzo spedizione postale o con corriere espresso i prodotti da restituire al venditore al seguente indirizzo: Onestigroup S.p.A., Via Toscana 5/7, c.a.p. 29017, Fiorenzuola D’Arda, Piacenza;

- il Cliente dovrà inviare i prodotti da restituire nello stesso stato in cui sono stati consegnati e nel loro imballaggio originale;

- il Cliente inserirà all’interno del pacco una copia della documentazione di consegna nella quale sono evidenziati i prodotti restituiti;

- sarà onere del Cliente prendere ogni accorgimento per assicurarsi che il prodotto giunga integro al Venditore;

- fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, la merce rimane sotto la completa responsabilità del Cliente-Consumatore;

- le spese di restituzione dei prodotti oggetto di reso non sono rimborsabili e rimangono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso decade totalmente:

- per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, della confezione o del suo contenuto;

- per il caso in cui in cui il Venditore accerti la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

- per l'assenza di elementi integranti del prodotto;

- per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Il diritto di recesso è comunque escluso:

- per l’acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste del Cliente (ad esempio confezioni regalo) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

- per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente nel luogo di consegna indicato in fase di ordine e per quelli che all'atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente stesso.

A seguito della positiva verifica che il prodotto restituito sia completo, non danneggiato e/o usato e sia contenuto nel suo imballo originale, il Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto da parte del Cliente, provvederà effettuare l’accredito al Cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura e alle spese di spedizione e consegna standard. .

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine ed il soggetto che ha eseguito il pagamento del prezzo, il rimborso delle somme derivanti dal recesso o dal reso sarà eseguito dal Venditore nei confronti del soggetto che aveva effettuato il pagamento del prezzo.

 

TRATTAMENTO DEI DATI

I dati dei clienti sono trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’apposita sezione contenente l’informativa ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE 2016/679 (Privacy Policy) raggiungibile al seguente link _https://onestigroup.com/privacypolicy ______.

 

CONTATTI E RECLAMI

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il Cliente dovrà contattare il numero_0523245543 o l'indirizzo di e-mail shop@onesti group.com

 

RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE PER I CLIENTI-CONSUMATORI

Il Cliente-Consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.

Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.

Di conseguenza, il Cliente-Consumatore europeo può tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Venditore.

La piattaforma è disponibile al seguente link (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

 

NORME DI DIRITTO APPLICABILI E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso. Pertanto, l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è soggetta esclusivamente alla legge italiana.

Ogni controversia relativa alle vendite concluse e/o conseguenti all’applicazione delle presenti Condizioni Generali dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale italiana. Qualora l’acquirente rivesta la qualifica di Cliente-Consumatore, sarà competente a risolvere le predette controversie il Tribunale del luogo del domicilio o della residenza dello stesso Cliente-Consumatore; qualora invece l’acquirente rivesta la qualifica di Cliente-Professionista, la competenza ed il foro esclusivo saranno del Tribunale di Milano.